Contoh Brand Voice: 6 Gaya untuk Ditiru dan Disesuaikan

Anda punya landing page yang harus selesai sebelum makan siang, dan belum ada yang memberi tahu bagaimana perusahaan seharusnya terdengar. Cara tercepat untuk mengatasinya adalah mempelajari contoh brand voice, memilih sifat yang Anda kenali, lalu menuliskannya sebagai aturan yang bisa diikuti orang asing. Panduan ini membahas enam voice nyata, contoh sebelum dan sesudah untuk masing-masing, dan rutinitas singkat agar voice Anda tetap konsisten saat asisten AI menulis draf pertama.

Apa itu brand voice, dan apa yang bukan?

Voice adalah kepribadian yang tetap sama di mana pun. Tone adalah cara kepribadian itu menyesuaikan diri dengan momen. Panduan voice and tone dari Mailchimp dibangun di atas pemisahan ini: voice yang konsisten, dengan tone yang menyesuaikan perasaan pembaca.

Email penolakan dan pengumuman peluncuran tidak seharusnya terdengar sama. Keduanya tetap harus terdengar seperti ditulis oleh orang yang sama.

Itulah sebabnya "ramah" adalah voice yang lemah. Hampir semua merek mengklaim dirinya ramah, dan kata itu tidak memberi tahu penulis apakah boleh memakai bahasa santai, candaan, atau tanda seru.

Contoh brand voice mana yang layak dipelajari?

Enam gaya ini mencakup sebagian besar kebutuhan tim kecil. Untuk setiap gaya, ada sifatnya, satu kalimat yang terdengar seperti itu, dan jebakannya.

1. Lugas dan hangat. Kata-kata pendek, kalimat langsung, dan candaan ringan hanya kalau membantu. Mailchimp adalah contoh paling klasik dan menggambarkan voice-nya sendiri kurang lebih dengan cara seperti itu.

"Kampanye Anda sudah terjadwal. Tidak ada lagi yang perlu dikerjakan. Pergi makan siang sana."

Jebakannya: lugas tidak berarti datar. Kalau setiap kalimat hanya lima kata, hasilnya terbaca seperti struk belanja.

2. Manusia ke manusia. Pedoman Slack memosisikannya sebagai orang yang berbicara dengan orang lain, dan mereka memakai kebiasaan "ini, tapi bukan itu" untuk mencegah voice melenceng. Cara ini berhasil karena daftar "bukan itu"-nya konkret.

"Kami sudah menyimpan draf Anda. Anda bisa melanjutkannya dari perangkat mana saja."

Jebakannya: dibutuhkan daftar "bukan itu" yang tertulis. Kalau tidak, "manusiawi" bisa melorot menjadi cerewet.

3. Playful dan sedikit konyol. Innocent Drinks membangun namanya lewat permainan kata, celetukan, dan nada percakapan di kemasan serta media sosial.

"Buah ini kami peras pagi ini. Agak lelah, jadi mohon dimaklumi."

Jebakannya: gaya playful cepat basi. Sulit dijaga untuk 200 email layanan pelanggan, dan candaan yang ditujukan ke pelanggan yang sedang bermasalah dengan tagihan akan terasa buruk.

4. Ahli dan terukur. Angka dulu, kata sifat kemudian. Ini adalah voice untuk postingan benchmark dan dokumentasi teknis.

"Penulisan ulang memangkas email dari 212 kata menjadi 140. Dua kalimat masih perlu diperbaiki manual."

Jebakannya: gaya ini bisa terasa dingin. Satu kalimat yang manusiawi di setiap bagian biasanya sudah cukup untuk mengatasinya.

5. Tenang dan premium. Sedikit kata, banyak ruang kosong, tanpa tanda seru. Copy gaya Apple biasanya menjadi acuannya.

"Cepat. Senyap. Selesai."

Jebakannya: gaya ini hanya berhasil kalau produknya memang sebagus itu. Copy yang tenang untuk produk biasa akan terdengar mengelak.

6. Langsung dan tanpa basa-basi. Sebutkan harga, sebutkan batasannya, dan sebutkan siapa yang tidak cocok memakai produknya. Cocok untuk tool B2B yang pembelinya sudah bosan dengan bahasa brosur.

"Produk ini tidak bisa membuat video. Kalau Anda butuh video, pakai yang lain."

Jebakannya: keterusterangan harus disertai bukti, kalau tidak, ia terbaca sebagai arogansi.

Bagaimana membedakan dua voice dalam praktik?

Ambil satu pesan dan tulis dua kali dengan voice yang berbeda. Faktanya tetap, hanya voice-nya yang berpindah.

Pesannya: pengiriman pesanan terlambat dua hari.

Lugas: "Pesanan Anda terlambat dua hari. Kami mohon maaf. Pesanan akan dikirim besok, dan nomor resinya akan kami kirim lewat email."

Playful: "Paket Anda mengambil jalan memutar dan tertinggal dua hari. Besok berangkat. Nomor resinya menyusul lewat email."

Terukur: "Pesanan Anda tertunda 2 hari karena transfer stok. Tanggal kirim baru: besok. Nomor resi akan menyusul lewat email."

Fakta yang sama, tiga perusahaan yang berbeda. Perbedaannya ada di tiga hal: panjang kalimat, seberapa jauh penulis mengakui perasaannya, dan ada atau tidaknya candaan.

Ketiga pengatur itu cukup untuk menggambarkan sebuah voice. Sebagian besar panduan gaya yang gagal melakukannya dengan mendaftar kata sifat, bukan pengatur.

Seperti apa panduan voice yang muat dalam satu halaman?

Lebih pendek dari yang Anda kira. Panduan satu halaman yang bisa diterapkan freelancer dalam sepuluh menit jauh lebih berguna daripada buku PDF 40 halaman yang tidak pernah dibuka.

Halaman yang layak punya empat bagian:

• Tiga sifat voice, masing-masing dengan pasangan "ini, bukan itu"

• Dua atau tiga kalimat yang terdengar seperti Anda, dan dua yang tidak

• Aturan soal sapaan, tanda seru, emoji, dan humor

• Kata yang Anda pakai dan kata yang Anda hindari

Tulis sisi "bukan itu" lebih dulu. Lebih mudah menyepakati apa yang tidak akan pernah Anda katakan daripada apa yang selalu akan Anda katakan.

Kenapa pasangan "bukan itu" paling penting?

Karena kata sifat runtuh di bawah tekanan. Tanyakan pada lima orang apa arti "percaya diri", dan Anda akan mendapat lima email yang berbeda.

Pasangan seperti "percaya diri, tidak memaksa" masih menyisakan ruang tafsir. Pasangan yang disertai contoh tidak:

• Percaya diri: "Ini memakan waktu sekitar 10 menit." Tidak memaksa: "Anda tidak akan menemukan cara yang lebih cepat dari ini."

• Hangat: "Terima kasih sudah menunggu." Tidak berlebihan: "Kami senang sekali Anda sudah di sini!!!"

Letakkan pasangan-pasangan ini di brief yang Anda berikan ke setiap penulis, lalu periksa draf pertama baris demi baris. Di satu halaman produk, pemeriksaan ini memakan sekitar 15 menit dan menangkap sebagian besar penyimpangan.

Bagaimana menjaga brand voice tetap konsisten saat AI menulis draf pertama?

Di sinilah kebanyakan tim tergelincir. Chatbot umum cenderung memakai voice-nya sendiri: seimbang, sopan, sedikit bertele-tele. Kalau tidak dikoreksi, setiap halaman akan terdengar sama, dan tidak seperti Anda.

Ini rutinitas empat langkah yang terbukti efektif:

1. Tempel panduan voice satu halaman dan dua contoh copy terbaik Anda ke dalam prompt.

2. Minta draf pertama dari satu teks pendek, misalnya deskripsi produk 120 kata.

3. Bandingkan dengan contoh Anda pada tiga pengatur: panjang kalimat, pengakuan perasaan, dan humor.

4. Tulis ulang kalimat yang paling lemah dengan tangan Anda sendiri, lalu pakai versi yang sudah dikoreksi sebagai contoh baru.

Langkah keempat inilah yang sering dilewatkan. Setiap koreksi yang Anda masukkan kembali membuat draf berikutnya semakin mendekati Anda.

ChatGPT dan Claude adalah asisten umum yang bisa mengikuti panduan voice dengan baik jika Anda memberi contohnya. Alat koreksi seperti Grammarly atau Wordtune lebih cocok untuk sentuhan terakhir, ketika Anda hanya perlu merapikan satu kalimat tanpa mengubah siapa yang sedang berbicara.

Di Content Assistant, ide yang sama bisa dijalankan tanpa berpindah alat: tempel draf, pilih Improve atau Professional, lalu periksa hasilnya terhadap pasangan Anda. Yang Anda dapat adalah kecepatan saat menulis ulang. Yang tidak Anda dapat adalah penilaian tentang kalimat mana yang terdengar salah, dan itu tetap menjadi tugas Anda.

Bagaimana voice berubah lintas kanal?

Voice tetap, tone bergerak. Cara yang berguna untuk melihatnya adalah mengambil satu merek dan menulis ide yang sama untuk tiga tempat.

Ambil sebuah aplikasi faktur kecil dengan voice yang lugas.

• Headline beranda: "Kirim faktur dalam dua menit. Dibayar lebih cepat."

• Email selamat datang: "Hai Sam, akun Anda sudah siap. Mulailah dengan menambahkan satu klien, prosesnya sekitar satu menit."

• Pemberitahuan pembayaran gagal: "Kartu Anda ditolak. Tidak ada yang hilang. Perbarui di sini dan kami akan mencoba lagi malam ini."

Headline-nya pendek dan percaya diri. Email-nya lebih hangat dan memberi satu langkah kecil. Pemberitahuan pembayaran membuang semua hiasan dan menjelaskan apa yang terjadi berikutnya.

Ketiganya memakai bahasa yang ringkas, menyebut berapa lama sesuatu memakan waktu, dan menghindari tanda seru. Itulah voice-nya. Sisanya adalah tone.

Saat memberi brief ke penulis atau asisten, selalu sebutkan kanal dan suasana hati pembaca. "Tulis pemberitahuan pembayaran gagal untuk seseorang yang mungkin sedang kesal" menghasilkan draf yang lebih baik daripada "tulis sesuai voice kami".

Kesalahan apa yang membuat panduan voice tidak berguna?

Empat kesalahan ini terus berulang.

1. Hanya mendaftar kata sifat. "Ramah, berani, cerdas" cocok untuk setiap perusahaan di dunia.

2. Tidak ada contoh dari copy sungguhan. Panduan tanpa contoh akan ditafsirkan berbeda oleh setiap penulis.

3. Meniru merek terkenal. Voice playful yang dibuat untuk perusahaan minuman akan terasa dipaksakan untuk aplikasi pajak.

4. Tidak pernah diperbarui. Kalau panduan masih menggambarkan produk dua tahun lalu, penulis berhenti mempercayainya.

Tes yang baik: berikan halaman itu ke orang di luar tim dan minta mereka menulis satu kalimat. Kalau terdengar seperti Anda, panduannya berhasil. Kalau tidak, tambahkan satu pasangan.

Kapan sebaiknya Anda melepaskan voice yang kuat?

Ada tiga situasi.

Artikel dukungan untuk kesalahan tagihan membutuhkan kejelasan sebelum kepribadian. Pemberitahuan hukum membutuhkan presisi. Pesan untuk seseorang yang sedang marah membutuhkan satu kalimat yang jujur, bukan candaan.

Dalam setiap kasus, turunkan pengatur humor ke nol dan pertahankan kalimat yang lugas. Pembaca tetap akan mengenali Anda dari apa yang Anda tinggalkan.

Bagaimana Anda mengaudit copy sendiri terhadap sebuah voice?

Kumpulkan sepuluh contoh: dua email, dua halaman produk, dua postingan media sosial, dua balasan layanan pelanggan, dan dua headline. Baca semuanya sekaligus, lalu garis bawahi apa pun yang bisa ditulis pesaing Anda.

Hitung garis bawahnya. Jika lebih dari sepertiga, voice Anda generik, dan perbaikannya jarang berupa panduan baru. Biasanya cukup tiga aturan yang lebih spesifik dan satu daftar kata terlarang.

Lakukan audit ini setiap kuartal. Voice melenceng ketika penulis baru bergabung, dan pergeserannya terlihat pertama kali pada hal-hal kecil: tanda seru, sapaan, dan cara menyampaikan maaf.

Apa yang sebaiknya kita lakukan pertama kali?

Pilih satu dari enam voice, tulis tiga pasangan "ini, bukan itu", dan terapkan pada headline beranda serta email yang paling sering dibaca. Dua jam, tanpa perangkat lunak baru.

Lewati buku merek 40 halaman. Mulai dari satu halaman, uji dengan copy sungguhan, dan biarkan versi kedua lebih baik dari yang pertama.